Vivacom FiberNet проблеми и разочарования

Големите надежди за пореден път се сгромолясват що се отнася до Vivacom услугите.  Подобно на Дикенсовият герой, обикновеният потребител се подмамва по добрата реклама и представяне на услугата, а именно:

"VIVACOM FiberNet е надеждна услуга за високоскоростен достъп до интернет по оптичен кабел. С VIVACOM FiberNet лесно достигате скорости до 100 мегабита. Предлага се възможност към VIVACOM FiberNet услугата да се добавят Wi-Fi рутер, антивирусна защита и други допълнителни услуги.
Интернет VIVACOM FiberNet Ви предлага следните предимства:

• Интернет достъп със скорост до 100 Mbps, както към български, така и към международни сайтове
• Постоянна връзка, напълно безплатна инженерна инсталация
• Сигурна мрежа, денонощно контролирана от екип от професионални инженери 
• Безплатен достъп до 4fun.bg
• Сигурност, че работите с почтена и стабилна компания

Ангажимент за технически иновации, съпътствани от постоянни инвестиции в мрежата, с цел увеличаване на Broadband капацитета, за да е способен да удовлетвори всекидневно растящата нужда от интернет трафик."

Всичко това звучи много добре, но за съжаление е далеч от действителността.
Високоскоростният достъп до интернет въобще не достига афишираните стойности и повечето клиенти са категорични, че и покритието не е толкова добро, колкото се предполага.
Ето какво споделя недоволен клиент:

"2-ри ден на Vivacom Fiber net + tv пакета и вече и 2-те ми спряха … поддръжката не ми вдигат с часове … и просто няма какво дори да направя … нямам коментар!"

Като се отбележи и факта, че Vivacom повреди далеч не се трогват от този факт, стигаме до заключението, че когато се абонираме за FiberNет услугата единственото, което печелим е интернет за декорация и сметки за плащане.
Несправедливо, но факт!

Vivacom не преместват телефонни постове

Когато искате да си смените телефонния пост от един адрес на дру, пригответе се за дълго чакане и проблеми. Ето какво разказва една препатила клиентка на сайта за оплаквания срещу Vivacom.

"Миналата година подадох едно месечно предизвестие за смяна на телефонния пост от един адрес на друг. Това стана на 22.11.2012г. След няколко дни ми се обадиха техниците, че няма проблем да стане преместването, но до ден днешен никои не е идвал на новия адрес. Миналата седмица им се обадих на посочения от Vivacom потребителски номер 123 и ми дадоха обещание, че днес (21:30) от 8:30 сутринта до 9:30 ще минат техниците да свържат телефона, който върви с интернет. В 9:30 сутринта им се обаждам пак на този прословут телефон и пак обещания, ако не дойдат до 12 пак да им звънна, за да вземат някакви мерки.
Звъня в 12:30 и отново празни обещания. От цялата история от 17.12.2012г  нямам интернет, а таксата си върви и т.н. В крайна сметка мисля да ида до някой офис да пусна и там жалба за прекратяване на договора.Дано и да стане иначе няма оправия с тия безкрупулни мошеници!"

Преди да станете клиент на Vivacom, прочетете и имайте предвид, че броят на недоволните клиенти продължава да расте.

Vivacom техниците не се преработват

Май целта на всеки Vivacom служител е не да се преработи или да поработи, а да сключи договор. Цялото функциониране на компанията зависи от новите договори и затова, когато нещо се развали никой не бърза да го оправя, защото видите идват нови залежи от клиенти, които още не знаят с какво се залавят.
Погледнато от Виваком-ска гледна точка - перфектен план.
От позициите на горките клиенти обаче нещата не са съвсем така. Ето какво споделиха ужилени клиенти в сайта Виваком.Net

"От 12.01.13 нямаме сигнал от цифровия приемник на Vivacom.  Tехници ще дойдат чак на 16.01.13! Защо трябва да плащаме за тия 4 дена, в които няма телевизия? Това е нелоялносt и не смятам, че трябва да се плаща за тези 4 дена! Не мислите ли?"

а ето и какво става с току-що абониралите се за услугите на Vivacom клиенти:

"Направихме договора с Vivacom и чакам вече 40-дни да дойдат техници и да инсталират пакет трио. Оплакването е от град Омуртаг. Когато отидохме да попитаме в офис на оператора, от персонала там не ни обясниха нищо. Много са гадни и долни!"

Да чакаш 40-дни за инсталация на пакет, който вече трябва да ползваш е поредната подигравка. До кога?

Vivacom отново са проблемни!

Vivacom е мобилният оператор, за когото Комисията за защита на потребителите (КЗП) съобщи, че му забранява прилагането на пет нелоялни търговски практики (виж по-долу подробности какви са те). КЗП обаче не съобщи името на телекома, за когото са санкциите. Изредените от Комисията пет практики за предлагането на договори от разстояние за телефонни услуги показват, че всичките са използвани от Vivacom, а някои от тях и и от други оператори. Източник на e-vestnik, запознат с разследването на Комисията, потвърди, че решението й се отнася именно за Vivacom. Причината Комисията да премълчи името на Vivacom е, че има двуседмичен срок, в който санкциите да бъдат обжалвани, а съдът може да ги отмени. Докато няма окончателно решение, Комисията се пази да не я съдят за увреждане на интересите и доброто име на мобилния оператор. Но името на Vivacom не го съобщиха и медиите, които цитираха подробната справка на Комисията.