Vivacom обсаждат клиенти с внимание

Vivacom много държат на своите клиенти не само, защото много малко от клиентите им остават доброволно, но и защото всеки клиент е част от социална мрежа, която може да достави нови клиенти.
Не е случайно и личното отношение в телефонния сигнал на Vivacom oператори "Вашето обаждане е важно за вас".
Толкова близко отношение не винаги обаче е желано от клиентите, защото граничи с досаждане и опит за обсебване.
Ето какво споделя клиент: 
"Лично аз не съм доволен от постоянното навлизане на Vivacom в личното ми пространство и ангажиране на вниманието ми да отделям време за тяхните приумици. Било да отговарям на техни въпроси за дадена тяхна оферта по телефона, да ме пресират да си променям личния план с нов, да преподписвам договора си, да ми предлагат разни промоции на “метро” с SMS-си и какво ли не, да не говорим че това често се случва в събота или неделя, отделно че не спират ме тормозят, въпреки, че по препоръка от техен служител от номера за услуги 123 съм изпратил SMS – STOP, всичко това продължава и въобще, като че ли ние, техните абонати, сме длъжни да се занимаваме само с тях, а не да използваме услуга за която да си плащаме, но не и да ни обезпокояват, постоянно. С нетърпение чакам да ми изтече договора и да се прехвъря към друг оператор, така ще ги лиша от 5 абоната и сметките, които плащам за цялото си семейство"

Vivacom няма да подновява договори едностранно

Днес стана ясно, че мобилните оператори няма да подновяват едностранно договорите на клиентите си.
Депутатите приеха на първо четене промени в Закона за защита на потребителите. Одобрени бяха три законопроекта. Законопроектът с вносител г-н Захари Георгиев предвижда да се предотврати възможността за извършване на злоупотреби от страна на мобилните оператори, които са подновявали или променяли едностранно сключени преди това договори. Което е една от любимите Vivacom практики. Не случайно бе и изявлението на господин Мартин Димитров, който потвърди необходимостта от подобна законова мярка, тъй като най-много жалби са постъпили точно срещу мобилните оператори. Той отказа да каже дали и трите телекома имат подобни практики - но за нас е ясно. По думите на председателя на икономическата комисия обаче днешните промени в закона се отнасят не само за мобилните оператори, но за всички други – интернет доставчици, кабелни оператори и т.н.
Димитров беше категоричен, че ако някой не спазва добрите практики и се опитва да тълкува законите, както иска, операторът трябва да бъде съден.
По думите на Димитров често след най-невинни и общи телефонни разговори се оказва, че потребителите вече са обвързани с едногодишни или двугодишни договори. Димитров беше категоричен, че телефонен разговор не може да е доказателство за сключен договор. По негови думи това могат да бъдат само електронен подпис или подпис на хартиен носител.От името на безбойните ужилени от практиките на Vivacom клиенти - благодарим!
Ако имате оплакване и вие можете да разкажете на сайта на виваком.net

Vivacom дискриминира клиентите си

Vivacom за пореден път ни сюрпризира неприятно. Както ще видите по-долу, освен обичайните практики за надписване на сметки, терор над клиентите и потресаващо качество на предоставените услуги, Vivacom похватите за манипулация и използване на клиентите се увеличат. Когато съчетаем нелоялните практики за преподписване на договори без уведомление на клиентите със законно регламентираните облекчения от абонаментната такса при инвалидност, случая става потресаващ.

Ситуацията е следната: когато клиента-титуляр е инвалид ,той може да ползва облекчения на абонаментната такса. Vivacom служителите са наясно с този факт, но използват следната вратичка - автоматично преподписване на договори преди клиентите да могат да реагират и да се възползват от законно регламентирането облекчение. 

Титуляра на телефонните ни може да ползва облекчения на абонаментната такса, т.к. е инвалид. Vivacom служителите ни увериха, че можем да се възползваме от полагащите се по закон облекчения веднага щом настоящият договор приключи. Изненадата ни беше пълна, когато отидохме на посочената в договора дата и ни се каза, че сме закъснели, защото договорът е бил вече автоматично подновен и пак ще трябва да чакаме 1 година преди да може да бъдат направени промените в него. Що за наглост е това??? Думи нямам да опиша разочарованието си от Vivacom!

Наглостта на Vivacom няма граници, но подобно отношение е недопустимо нито в морален, нито в етичен план.

СКАНДАЛНО! Vivacom служители прекрачват закона

Vivacom се прочу като мобилният оператор в България с най-много нелоялни практики. Оплакванията на недоволните клиенти валят от всички страни и що се отнася до всичките им услуги.
Неправомерно сключените договори са запазена марка на Vivacom и разнообразието от практики за сключването на тези договори е огромно. Въпреки това ужасени и потресени оставаме от това оплакване от Vivacom!

На 17.10.2012 година, в магазин на Vivacom в гр.Своге е извършено следното незаконно деяние от служителите във въпросния магазин. При тях е дошло лице, което по думите на служителките е предоставило пълномощно от името на дядо ми и е сключило нов договор, с нова СИМ карта /с абонаментен план UniCall L/ и нов мобилен апарат. За два месеца от тази СИМ карта са проведени разговори на стойност 100,00лв./сто лева/ и мобилният апарат е изключен.Също така е изключен и домашният телефон на дядо ми, който той ползва от години. Тогава ние разбрахме за проблема и със съгласието на дядо ми /, който от 15год. е обездвижен и е на легло/, извадихме пълномощно на мое име, което прилагам, за да мога да разбера какво е станало. Междувременно дядо ми плати дължащата сума, която беше станала вече 120,00лв., тъй като състоянието му се влоши, а пък и съпругата му е болна и те и двамата се притесняваха, че нямат връзка с никой и ако стане нещо лошо, няма как да се обадят за помощ. На 25.01.13г. аз отидох в магазина на Vivacom, като упълномощено лице на дядо ми, и поисках копие от договора. Те отказаха и казаха да се свържа с оператор. Операторът отговори, че щом представям пълномощно трябва да ми дадат копие от сключение договор.Договорът ми беше даден едва няколко дни по-късно, като към него няма приложено пълномощно, нито фигурираха някъде данни на упълномощено лице. А служителките твърдяха, че упълномощено лице е сключило този договор от името на дядо ми. Това, което е абсолютно незаконно, според моето мнение е:

1.Договорът е сключен „директно” с дядо ми, без никъде да има данни на упълномощено лице или пък да е приложено пълномощно. А служителките твърдят, че упълномощено лице е сключило договора.
2.На две места в договора е вписана Лична карта №……на дядо ми, с абсолютно НЕ верни цифри. 3.На едно място в договора е объркано и ЕГН-то му.
4.В графа „Трудова заетост” е записано: „Тр.договор на пълно работно време”.Дядо ми е на 92год.и отдавна е пенсионер.
5.Договорът е подписан „лично” от дядо ми – с букви.А той е парализиран и отдавна се подписва с пръстов отпечатък.

 На къде отива този свят и има ли справедливост в него?

Vivacom FiberNet проблеми и разочарования

Големите надежди за пореден път се сгромолясват що се отнася до Vivacom услугите.  Подобно на Дикенсовият герой, обикновеният потребител се подмамва по добрата реклама и представяне на услугата, а именно:

"VIVACOM FiberNet е надеждна услуга за високоскоростен достъп до интернет по оптичен кабел. С VIVACOM FiberNet лесно достигате скорости до 100 мегабита. Предлага се възможност към VIVACOM FiberNet услугата да се добавят Wi-Fi рутер, антивирусна защита и други допълнителни услуги.
Интернет VIVACOM FiberNet Ви предлага следните предимства:

• Интернет достъп със скорост до 100 Mbps, както към български, така и към международни сайтове
• Постоянна връзка, напълно безплатна инженерна инсталация
• Сигурна мрежа, денонощно контролирана от екип от професионални инженери 
• Безплатен достъп до 4fun.bg
• Сигурност, че работите с почтена и стабилна компания

Ангажимент за технически иновации, съпътствани от постоянни инвестиции в мрежата, с цел увеличаване на Broadband капацитета, за да е способен да удовлетвори всекидневно растящата нужда от интернет трафик."

Всичко това звучи много добре, но за съжаление е далеч от действителността.
Високоскоростният достъп до интернет въобще не достига афишираните стойности и повечето клиенти са категорични, че и покритието не е толкова добро, колкото се предполага.
Ето какво споделя недоволен клиент:

"2-ри ден на Vivacom Fiber net + tv пакета и вече и 2-те ми спряха … поддръжката не ми вдигат с часове … и просто няма какво дори да направя … нямам коментар!"

Като се отбележи и факта, че Vivacom повреди далеч не се трогват от този факт, стигаме до заключението, че когато се абонираме за FiberNет услугата единственото, което печелим е интернет за декорация и сметки за плащане.
Несправедливо, но факт!

Vivacom не преместват телефонни постове

Когато искате да си смените телефонния пост от един адрес на дру, пригответе се за дълго чакане и проблеми. Ето какво разказва една препатила клиентка на сайта за оплаквания срещу Vivacom.

"Миналата година подадох едно месечно предизвестие за смяна на телефонния пост от един адрес на друг. Това стана на 22.11.2012г. След няколко дни ми се обадиха техниците, че няма проблем да стане преместването, но до ден днешен никои не е идвал на новия адрес. Миналата седмица им се обадих на посочения от Vivacom потребителски номер 123 и ми дадоха обещание, че днес (21:30) от 8:30 сутринта до 9:30 ще минат техниците да свържат телефона, който върви с интернет. В 9:30 сутринта им се обаждам пак на този прословут телефон и пак обещания, ако не дойдат до 12 пак да им звънна, за да вземат някакви мерки.
Звъня в 12:30 и отново празни обещания. От цялата история от 17.12.2012г  нямам интернет, а таксата си върви и т.н. В крайна сметка мисля да ида до някой офис да пусна и там жалба за прекратяване на договора.Дано и да стане иначе няма оправия с тия безкрупулни мошеници!"

Преди да станете клиент на Vivacom, прочетете и имайте предвид, че броят на недоволните клиенти продължава да расте.

Vivacom техниците не се преработват

Май целта на всеки Vivacom служител е не да се преработи или да поработи, а да сключи договор. Цялото функциониране на компанията зависи от новите договори и затова, когато нещо се развали никой не бърза да го оправя, защото видите идват нови залежи от клиенти, които още не знаят с какво се залавят.
Погледнато от Виваком-ска гледна точка - перфектен план.
От позициите на горките клиенти обаче нещата не са съвсем така. Ето какво споделиха ужилени клиенти в сайта Виваком.Net

"От 12.01.13 нямаме сигнал от цифровия приемник на Vivacom.  Tехници ще дойдат чак на 16.01.13! Защо трябва да плащаме за тия 4 дена, в които няма телевизия? Това е нелоялносt и не смятам, че трябва да се плаща за тези 4 дена! Не мислите ли?"

а ето и какво става с току-що абониралите се за услугите на Vivacom клиенти:

"Направихме договора с Vivacom и чакам вече 40-дни да дойдат техници и да инсталират пакет трио. Оплакването е от град Омуртаг. Когато отидохме да попитаме в офис на оператора, от персонала там не ни обясниха нищо. Много са гадни и долни!"

Да чакаш 40-дни за инсталация на пакет, който вече трябва да ползваш е поредната подигравка. До кога?