Vivacom обсаждат клиенти с внимание

Vivacom много държат на своите клиенти не само, защото много малко от клиентите им остават доброволно, но и защото всеки клиент е част от социална мрежа, която може да достави нови клиенти.
Не е случайно и личното отношение в телефонния сигнал на Vivacom oператори "Вашето обаждане е важно за вас".
Толкова близко отношение не винаги обаче е желано от клиентите, защото граничи с досаждане и опит за обсебване.
Ето какво споделя клиент: 
"Лично аз не съм доволен от постоянното навлизане на Vivacom в личното ми пространство и ангажиране на вниманието ми да отделям време за тяхните приумици. Било да отговарям на техни въпроси за дадена тяхна оферта по телефона, да ме пресират да си променям личния план с нов, да преподписвам договора си, да ми предлагат разни промоции на “метро” с SMS-си и какво ли не, да не говорим че това често се случва в събота или неделя, отделно че не спират ме тормозят, въпреки, че по препоръка от техен служител от номера за услуги 123 съм изпратил SMS – STOP, всичко това продължава и въобще, като че ли ние, техните абонати, сме длъжни да се занимаваме само с тях, а не да използваме услуга за която да си плащаме, но не и да ни обезпокояват, постоянно. С нетърпение чакам да ми изтече договора и да се прехвъря към друг оператор, така ще ги лиша от 5 абоната и сметките, които плащам за цялото си семейство"

Vivacom няма да подновява договори едностранно

Днес стана ясно, че мобилните оператори няма да подновяват едностранно договорите на клиентите си.
Депутатите приеха на първо четене промени в Закона за защита на потребителите. Одобрени бяха три законопроекта. Законопроектът с вносител г-н Захари Георгиев предвижда да се предотврати възможността за извършване на злоупотреби от страна на мобилните оператори, които са подновявали или променяли едностранно сключени преди това договори. Което е една от любимите Vivacom практики. Не случайно бе и изявлението на господин Мартин Димитров, който потвърди необходимостта от подобна законова мярка, тъй като най-много жалби са постъпили точно срещу мобилните оператори. Той отказа да каже дали и трите телекома имат подобни практики - но за нас е ясно. По думите на председателя на икономическата комисия обаче днешните промени в закона се отнасят не само за мобилните оператори, но за всички други – интернет доставчици, кабелни оператори и т.н.
Димитров беше категоричен, че ако някой не спазва добрите практики и се опитва да тълкува законите, както иска, операторът трябва да бъде съден.
По думите на Димитров често след най-невинни и общи телефонни разговори се оказва, че потребителите вече са обвързани с едногодишни или двугодишни договори. Димитров беше категоричен, че телефонен разговор не може да е доказателство за сключен договор. По негови думи това могат да бъдат само електронен подпис или подпис на хартиен носител.От името на безбойните ужилени от практиките на Vivacom клиенти - благодарим!
Ако имате оплакване и вие можете да разкажете на сайта на виваком.net

Vivacom дискриминира клиентите си

Vivacom за пореден път ни сюрпризира неприятно. Както ще видите по-долу, освен обичайните практики за надписване на сметки, терор над клиентите и потресаващо качество на предоставените услуги, Vivacom похватите за манипулация и използване на клиентите се увеличат. Когато съчетаем нелоялните практики за преподписване на договори без уведомление на клиентите със законно регламентираните облекчения от абонаментната такса при инвалидност, случая става потресаващ.

Ситуацията е следната: когато клиента-титуляр е инвалид ,той може да ползва облекчения на абонаментната такса. Vivacom служителите са наясно с този факт, но използват следната вратичка - автоматично преподписване на договори преди клиентите да могат да реагират и да се възползват от законно регламентирането облекчение. 

Титуляра на телефонните ни може да ползва облекчения на абонаментната такса, т.к. е инвалид. Vivacom служителите ни увериха, че можем да се възползваме от полагащите се по закон облекчения веднага щом настоящият договор приключи. Изненадата ни беше пълна, когато отидохме на посочената в договора дата и ни се каза, че сме закъснели, защото договорът е бил вече автоматично подновен и пак ще трябва да чакаме 1 година преди да може да бъдат направени промените в него. Що за наглост е това??? Думи нямам да опиша разочарованието си от Vivacom!

Наглостта на Vivacom няма граници, но подобно отношение е недопустимо нито в морален, нито в етичен план.

Vivacom не преместват телефонни постове

Когато искате да си смените телефонния пост от един адрес на дру, пригответе се за дълго чакане и проблеми. Ето какво разказва една препатила клиентка на сайта за оплаквания срещу Vivacom.

"Миналата година подадох едно месечно предизвестие за смяна на телефонния пост от един адрес на друг. Това стана на 22.11.2012г. След няколко дни ми се обадиха техниците, че няма проблем да стане преместването, но до ден днешен никои не е идвал на новия адрес. Миналата седмица им се обадих на посочения от Vivacom потребителски номер 123 и ми дадоха обещание, че днес (21:30) от 8:30 сутринта до 9:30 ще минат техниците да свържат телефона, който върви с интернет. В 9:30 сутринта им се обаждам пак на този прословут телефон и пак обещания, ако не дойдат до 12 пак да им звънна, за да вземат някакви мерки.
Звъня в 12:30 и отново празни обещания. От цялата история от 17.12.2012г  нямам интернет, а таксата си върви и т.н. В крайна сметка мисля да ида до някой офис да пусна и там жалба за прекратяване на договора.Дано и да стане иначе няма оправия с тия безкрупулни мошеници!"

Преди да станете клиент на Vivacom, прочетете и имайте предвид, че броят на недоволните клиенти продължава да расте.

Vivacom техниците не се преработват

Май целта на всеки Vivacom служител е не да се преработи или да поработи, а да сключи договор. Цялото функциониране на компанията зависи от новите договори и затова, когато нещо се развали никой не бърза да го оправя, защото видите идват нови залежи от клиенти, които още не знаят с какво се залавят.
Погледнато от Виваком-ска гледна точка - перфектен план.
От позициите на горките клиенти обаче нещата не са съвсем така. Ето какво споделиха ужилени клиенти в сайта Виваком.Net

"От 12.01.13 нямаме сигнал от цифровия приемник на Vivacom.  Tехници ще дойдат чак на 16.01.13! Защо трябва да плащаме за тия 4 дена, в които няма телевизия? Това е нелоялносt и не смятам, че трябва да се плаща за тези 4 дена! Не мислите ли?"

а ето и какво става с току-що абониралите се за услугите на Vivacom клиенти:

"Направихме договора с Vivacom и чакам вече 40-дни да дойдат техници и да инсталират пакет трио. Оплакването е от град Омуртаг. Когато отидохме да попитаме в офис на оператора, от персонала там не ни обясниха нищо. Много са гадни и долни!"

Да чакаш 40-дни за инсталация на пакет, който вече трябва да ползваш е поредната подигравка. До кога?

Vivacom отново са проблемни!

Vivacom е мобилният оператор, за когото Комисията за защита на потребителите (КЗП) съобщи, че му забранява прилагането на пет нелоялни търговски практики (виж по-долу подробности какви са те). КЗП обаче не съобщи името на телекома, за когото са санкциите. Изредените от Комисията пет практики за предлагането на договори от разстояние за телефонни услуги показват, че всичките са използвани от Vivacom, а някои от тях и и от други оператори. Източник на e-vestnik, запознат с разследването на Комисията, потвърди, че решението й се отнася именно за Vivacom. Причината Комисията да премълчи името на Vivacom е, че има двуседмичен срок, в който санкциите да бъдат обжалвани, а съдът може да ги отмени. Докато няма окончателно решение, Комисията се пази да не я съдят за увреждане на интересите и доброто име на мобилния оператор. Но името на Vivacom не го съобщиха и медиите, които цитираха подробната справка на Комисията.

Vivacom дръпва щепсела на Варна

Скандално и недопустимо отношение към клиентите си проявява по празниците Виваком.

"Оплакването ми е свързано с факта, че нямам домашен телефон и следователно и интернет от 23 декември и така като гледам не се знае кога ще имам, а доколкото разбрах в същата ситуация са и хиляди други варненци. След като многократно звънях на телефона на Виваком (Vivacom) от мобилния си телефон, който е към друг оператор и бях многократно оставяна на изчакване и не знам какво още /един господ знае каква сметка ще трябва да платя заради тия тъпанари/, на 24-ти декември без никакви конкретни обяснения от тяхна страна ме уведомиха, че имало свободен час за техник на 28-ми декември, но вероятно проблема щял да бъде остранен по-рано и щели били да ми звъннат на мобилния. На следващия ден, след като разбира се никой не ми се обади, отново звъннах, като този път любезната операторка ме уведоми, че часът ми за посещение от техник вече бил за 3-ти януари, но че заявката ми се обработвала и пак щели да ми звъннат до края на деня. След като това разбира се не стана, на следващия ден отново се обади на телефона на Vivacom (Виваком) и този път отговорът беше “проблемът ще бъде остранен до 10 януари”. Е този път не издържах и взех да ги нареждам, могат ли така да се гъбаркат с хората, като кифлата отсреща ме информира, че всъщност имало голяма авария и заради това големи райони в града били останали без мрежа, но да не се притеснявам, защото мога да отида в някой техен офис и да си взема оборотен мобилен интернет при това безплатно. ха-ха-ха. Е уви, когато отидох в един от офисите им до пощата ме уведомиха, че мобилен интернет нямало, раздали всичките устройства в града, защото имало много абонати със същия проблем. Ами чудесно, сигурно са имали 5 флашки, е няма как да стигнат за хилядите абонати без интернет. И за капак тиквеника зад щанда ми вика, абе защо не си пуснете оптичен интернет, ще ви го инсталираме даже по-бързо отколкото да ви оправим стария кабелния. Е не е истина, не за съд, ами не знам за какво са тия хора. Горещо не препоръчвам на никого да става абонат на виваком."

Средните векове се завръщат. С любезното съдействие на Vivacom

Vivacom не отстранява повреда вече 3-ти ден!

Когато се гордееш, че притежаваш най-добрата комуникационна мрежа в България, се очаква отстраняването на повреди да става най-късно в рамките на 24 часа!
Разбира се това за Vivacom не важи, тъй като клиенти се оплакват че от три дни вече нямат телефонна връзка. Колко дни са нужни да се отстрани една повреда? И защо двойният стандарт е в сила - клиентите не трябва да закъсняват със плащането на сметките си, но Vivacom може да закъснява с отстраняването на повредите, за които клиентите редовно си плащат. Дали ще има обезщетение за този период , в който потърпевшите не използват услугите на оператора не е ясно.
Много въпроси. А краят на света е само след няколко дни!