Vivacom обсаждат клиенти с внимание

Vivacom много държат на своите клиенти не само, защото много малко от клиентите им остават доброволно, но и защото всеки клиент е част от социална мрежа, която може да достави нови клиенти.
Не е случайно и личното отношение в телефонния сигнал на Vivacom oператори "Вашето обаждане е важно за вас".
Толкова близко отношение не винаги обаче е желано от клиентите, защото граничи с досаждане и опит за обсебване.
Ето какво споделя клиент: 
"Лично аз не съм доволен от постоянното навлизане на Vivacom в личното ми пространство и ангажиране на вниманието ми да отделям време за тяхните приумици. Било да отговарям на техни въпроси за дадена тяхна оферта по телефона, да ме пресират да си променям личния план с нов, да преподписвам договора си, да ми предлагат разни промоции на “метро” с SMS-си и какво ли не, да не говорим че това често се случва в събота или неделя, отделно че не спират ме тормозят, въпреки, че по препоръка от техен служител от номера за услуги 123 съм изпратил SMS – STOP, всичко това продължава и въобще, като че ли ние, техните абонати, сме длъжни да се занимаваме само с тях, а не да използваме услуга за която да си плащаме, но не и да ни обезпокояват, постоянно. С нетърпение чакам да ми изтече договора и да се прехвъря към друг оператор, така ще ги лиша от 5 абоната и сметките, които плащам за цялото си семейство"

Vivacom няма да подновява договори едностранно

Днес стана ясно, че мобилните оператори няма да подновяват едностранно договорите на клиентите си.
Депутатите приеха на първо четене промени в Закона за защита на потребителите. Одобрени бяха три законопроекта. Законопроектът с вносител г-н Захари Георгиев предвижда да се предотврати възможността за извършване на злоупотреби от страна на мобилните оператори, които са подновявали или променяли едностранно сключени преди това договори. Което е една от любимите Vivacom практики. Не случайно бе и изявлението на господин Мартин Димитров, който потвърди необходимостта от подобна законова мярка, тъй като най-много жалби са постъпили точно срещу мобилните оператори. Той отказа да каже дали и трите телекома имат подобни практики - но за нас е ясно. По думите на председателя на икономическата комисия обаче днешните промени в закона се отнасят не само за мобилните оператори, но за всички други – интернет доставчици, кабелни оператори и т.н.
Димитров беше категоричен, че ако някой не спазва добрите практики и се опитва да тълкува законите, както иска, операторът трябва да бъде съден.
По думите на Димитров често след най-невинни и общи телефонни разговори се оказва, че потребителите вече са обвързани с едногодишни или двугодишни договори. Димитров беше категоричен, че телефонен разговор не може да е доказателство за сключен договор. По негови думи това могат да бъдат само електронен подпис или подпис на хартиен носител.От името на безбойните ужилени от практиките на Vivacom клиенти - благодарим!
Ако имате оплакване и вие можете да разкажете на сайта на виваком.net

Vivacom дискриминира клиентите си

Vivacom за пореден път ни сюрпризира неприятно. Както ще видите по-долу, освен обичайните практики за надписване на сметки, терор над клиентите и потресаващо качество на предоставените услуги, Vivacom похватите за манипулация и използване на клиентите се увеличат. Когато съчетаем нелоялните практики за преподписване на договори без уведомление на клиентите със законно регламентираните облекчения от абонаментната такса при инвалидност, случая става потресаващ.

Ситуацията е следната: когато клиента-титуляр е инвалид ,той може да ползва облекчения на абонаментната такса. Vivacom служителите са наясно с този факт, но използват следната вратичка - автоматично преподписване на договори преди клиентите да могат да реагират и да се възползват от законно регламентирането облекчение. 

Титуляра на телефонните ни може да ползва облекчения на абонаментната такса, т.к. е инвалид. Vivacom служителите ни увериха, че можем да се възползваме от полагащите се по закон облекчения веднага щом настоящият договор приключи. Изненадата ни беше пълна, когато отидохме на посочената в договора дата и ни се каза, че сме закъснели, защото договорът е бил вече автоматично подновен и пак ще трябва да чакаме 1 година преди да може да бъдат направени промените в него. Що за наглост е това??? Думи нямам да опиша разочарованието си от Vivacom!

Наглостта на Vivacom няма граници, но подобно отношение е недопустимо нито в морален, нито в етичен план.

Vivacom не преместват телефонни постове

Когато искате да си смените телефонния пост от един адрес на дру, пригответе се за дълго чакане и проблеми. Ето какво разказва една препатила клиентка на сайта за оплаквания срещу Vivacom.

"Миналата година подадох едно месечно предизвестие за смяна на телефонния пост от един адрес на друг. Това стана на 22.11.2012г. След няколко дни ми се обадиха техниците, че няма проблем да стане преместването, но до ден днешен никои не е идвал на новия адрес. Миналата седмица им се обадих на посочения от Vivacom потребителски номер 123 и ми дадоха обещание, че днес (21:30) от 8:30 сутринта до 9:30 ще минат техниците да свържат телефона, който върви с интернет. В 9:30 сутринта им се обаждам пак на този прословут телефон и пак обещания, ако не дойдат до 12 пак да им звънна, за да вземат някакви мерки.
Звъня в 12:30 и отново празни обещания. От цялата история от 17.12.2012г  нямам интернет, а таксата си върви и т.н. В крайна сметка мисля да ида до някой офис да пусна и там жалба за прекратяване на договора.Дано и да стане иначе няма оправия с тия безкрупулни мошеници!"

Преди да станете клиент на Vivacom, прочетете и имайте предвид, че броят на недоволните клиенти продължава да расте.

Vivacom техниците не се преработват

Май целта на всеки Vivacom служител е не да се преработи или да поработи, а да сключи договор. Цялото функциониране на компанията зависи от новите договори и затова, когато нещо се развали никой не бърза да го оправя, защото видите идват нови залежи от клиенти, които още не знаят с какво се залавят.
Погледнато от Виваком-ска гледна точка - перфектен план.
От позициите на горките клиенти обаче нещата не са съвсем така. Ето какво споделиха ужилени клиенти в сайта Виваком.Net

"От 12.01.13 нямаме сигнал от цифровия приемник на Vivacom.  Tехници ще дойдат чак на 16.01.13! Защо трябва да плащаме за тия 4 дена, в които няма телевизия? Това е нелоялносt и не смятам, че трябва да се плаща за тези 4 дена! Не мислите ли?"

а ето и какво става с току-що абониралите се за услугите на Vivacom клиенти:

"Направихме договора с Vivacom и чакам вече 40-дни да дойдат техници и да инсталират пакет трио. Оплакването е от град Омуртаг. Когато отидохме да попитаме в офис на оператора, от персонала там не ни обясниха нищо. Много са гадни и долни!"

Да чакаш 40-дни за инсталация на пакет, който вече трябва да ползваш е поредната подигравка. До кога?

Vivacom отново са проблемни!

Vivacom е мобилният оператор, за когото Комисията за защита на потребителите (КЗП) съобщи, че му забранява прилагането на пет нелоялни търговски практики (виж по-долу подробности какви са те). КЗП обаче не съобщи името на телекома, за когото са санкциите. Изредените от Комисията пет практики за предлагането на договори от разстояние за телефонни услуги показват, че всичките са използвани от Vivacom, а някои от тях и и от други оператори. Източник на e-vestnik, запознат с разследването на Комисията, потвърди, че решението й се отнася именно за Vivacom. Причината Комисията да премълчи името на Vivacom е, че има двуседмичен срок, в който санкциите да бъдат обжалвани, а съдът може да ги отмени. Докато няма окончателно решение, Комисията се пази да не я съдят за увреждане на интересите и доброто име на мобилния оператор. Но името на Vivacom не го съобщиха и медиите, които цитираха подробната справка на Комисията.

Vivacom дръпва щепсела на Варна

Скандално и недопустимо отношение към клиентите си проявява по празниците Виваком.

"Оплакването ми е свързано с факта, че нямам домашен телефон и следователно и интернет от 23 декември и така като гледам не се знае кога ще имам, а доколкото разбрах в същата ситуация са и хиляди други варненци. След като многократно звънях на телефона на Виваком (Vivacom) от мобилния си телефон, който е към друг оператор и бях многократно оставяна на изчакване и не знам какво още /един господ знае каква сметка ще трябва да платя заради тия тъпанари/, на 24-ти декември без никакви конкретни обяснения от тяхна страна ме уведомиха, че имало свободен час за техник на 28-ми декември, но вероятно проблема щял да бъде остранен по-рано и щели били да ми звъннат на мобилния. На следващия ден, след като разбира се никой не ми се обади, отново звъннах, като този път любезната операторка ме уведоми, че часът ми за посещение от техник вече бил за 3-ти януари, но че заявката ми се обработвала и пак щели да ми звъннат до края на деня. След като това разбира се не стана, на следващия ден отново се обади на телефона на Vivacom (Виваком) и този път отговорът беше “проблемът ще бъде остранен до 10 януари”. Е този път не издържах и взех да ги нареждам, могат ли така да се гъбаркат с хората, като кифлата отсреща ме информира, че всъщност имало голяма авария и заради това големи райони в града били останали без мрежа, но да не се притеснявам, защото мога да отида в някой техен офис и да си взема оборотен мобилен интернет при това безплатно. ха-ха-ха. Е уви, когато отидох в един от офисите им до пощата ме уведомиха, че мобилен интернет нямало, раздали всичките устройства в града, защото имало много абонати със същия проблем. Ами чудесно, сигурно са имали 5 флашки, е няма как да стигнат за хилядите абонати без интернет. И за капак тиквеника зад щанда ми вика, абе защо не си пуснете оптичен интернет, ще ви го инсталираме даже по-бързо отколкото да ви оправим стария кабелния. Е не е истина, не за съд, ами не знам за какво са тия хора. Горещо не препоръчвам на никого да става абонат на виваком."

Средните векове се завръщат. С любезното съдействие на Vivacom

Vivacom не отстранява повреда вече 3-ти ден!

Когато се гордееш, че притежаваш най-добрата комуникационна мрежа в България, се очаква отстраняването на повреди да става най-късно в рамките на 24 часа!
Разбира се това за Vivacom не важи, тъй като клиенти се оплакват че от три дни вече нямат телефонна връзка. Колко дни са нужни да се отстрани една повреда? И защо двойният стандарт е в сила - клиентите не трябва да закъсняват със плащането на сметките си, но Vivacom може да закъснява с отстраняването на повредите, за които клиентите редовно си плащат. Дали ще има обезщетение за този период , в който потърпевшите не използват услугите на оператора не е ясно.
Много въпроси. А краят на света е само след няколко дни!

Vivacom представи поредната схема CellumPay

VIVACOM представи предколедно поредното си "иновативно" решение за мобилни разплащания, което позволява на потребителите на телекома да превърнат телефона си в „интелигентен портфейл”. Според тази услуга клиентите на оператора ще могат да плащат месечните си VIVACOM сметки от телефона. А също и да зареждат предплатени карти, да плащат битови сметки и да купуват стоки от интернет. Плановете са обхватът от предлагани услуги да бъде разширяван интензивно.

Всичко точно до момента, в който не се сещаме къде живеем и какво досега са насвършили Vivacom досега. И веднага се сещаме, че така даваме възможност на Виваком да разпределя парите ни по сметки и с това да има информация за това какво обикновено е месечното ни потребление и какви пари могат да се надписват без да будят подозрение!

БЪДЕТЕ ВНИМАТЕЛНИ!

Vivacom задължения по прехвърлени карти

Vivacom за n-ti пореден път успяват да ударят в десятката що се отнася до нелоялните практики. Малко известна е процедурата за прехвърляне на номер. Изненадващо ще прозвучи на много от вас каква е процедурата за прехвърляне на номер и дали се продължава да се плаща по договор към Vivacom след като вече има смяна на номера и сте абонат на друг оператор.

Младо семейства разказва за куриозната случка:

"Искахме да минем oт Vivacom към друг оператор като си запазим номерата и когато отидохме да попитаме как да стане това от Vivacom ни казаха, че не се пише предварителна молба за прекратяване. Ние минахме на другия оператор, а вчера пристигнала фактура за неплатени сметки. А сега излиза, че е трябвало, но ние няма как да докажем това. Това дали се случва и при други? Може ли да се направи нещо?" - сем. Петрови.

Изглежда, че за да е най-чисто прехвърлянето от един оператор на друг, особено ако решите да се местите от Vivacom най-разумно е да си подадете предизвестието в рамките на 1 месец преди изтичане на договора ви с тях, да си изплатите всички задължения към тях, а междувременно да се консултирате с новия оператор. За съжаление трябва да сте предупредени, че има вероятност да плащате известно време и на двата оператора. А и да не говорим за това, че винаги има възможност в един хубав слънчев ден, най-неочаквано да получите обаждане от фирмата, събираща задължения на Vivacom и да ви осведоми, че дължите нещо. Няма да е за първи път.
Едва ли и за последен.

Vivacare или как да си затриеш живота

Vivacom пуснаха нова услуга на пазара с името "VivaCARE". Рекламната агеция, която е правила кампанията си е свършила работата - на пръв поглед това е услуга, която пази вашата сметка дори когато имате парични проблеми или когато сте безработен.

Това, което никой няма да ви каже е, това което научихме след разговор със самият оператор:

Всеки ден се взема по два лева от сметката, а ако не можеш да платиш лихвар поема задължението ти към Vivacom и го изплаща. Така, сега обаче твоето задължение е към лихвар, при който се начислява 100% лихва на ден и това продължава докато се продаде цялото имущество и/или се стигне до затвор. Или по някакъв невероятен начин длъжникът не успее да погаси задължението си наведнъж. Макар че щом има тези пари, никога няма да се стигне до застраховка на сметка!

С други думи новата услуга е промоционална беда! Стойте далече и си отваряйте широко очите.

Спасение няма. Vivacom дебне отвсякъде.

Хляб и зрелища по Vivacom-ски

Какво бихте направили, ако работите за 600 лева, а сметката ви към Vivacom е 120 лв, въпреки щателните ви дебнения и проучвания и следене на разпечатките?
Бихте се досетили, че въпреки смешните доходи, са ви взели за канарче и това донорство не се знае до кога ще продължава, защото краят на договора не е гаранция.
 В бедни и смутни времена като настоящите, човек гледа да намали харченията и да се ограничи само до най-необходимото, но изглежда след множеството схеми и манипулации, характерни за Vivacom, разточителството продължава да е тяхна отличителна черта.
Споменавали сме и преди за нелоялните им практики, за постоянните оплаквания на потребителите от надписани сметки или неналичен интернет, затова няма да се спираме над това отново. Само ще кажем, че на база тези средства - дарявани недоброволно от горките клиенти, - социалната програма на Vivacom Арт Хол оползотвори парите в превръщането на Телефонната палата в гигантска клавиатура по повод Sofia Architecture Week 2012.
Всичко това е много хубаво при условие, че:
А. Vivacom предлагаше интернет с добро качество
Казваме добро, защото както всички клиенти вече са се уверили "най-доброто" качество на Vivacom е по-зле от най-лошото.
Б. Vivacom беше лоялна компания към своите клиенти
Това предполага да престане с нелоялните практики. Разбира се, осъзнаваме че това няма как да стане, защото именно средствата придобити от тези нелоялни практики финансират подобни безумства като "гигантските клавиатури".
В. Vivacom беше дала обещаните награди на печелившите от собствената им игра Vivacom 3 години.
Редейки фал след фал, имиджа на компанията все повеч е и повече се срутва в очите на текущи и бъдещи клиенти. Макар че едва ли е останал още човек,който да се върже на фалшивите Vivacom оферти и промоции.

Виваком в света на нелоялните практики

Обявеният наскоро 34% ръст на печалбите на Виваком идва като стряскащ контрапункт на фона на всички нелоялни практики, които използват. Подобно нещо е недопустимо!

Към инструментариума нелоялни практики Vivacom добавят ново перо.
Всеки абонат - бивш или настоящ на Виваком, - може да изрази мнението си тук.

Ето това сподели с нас една "ужилена" от българския телеком клиентка:

"Никога не съм сключвала договор с VIVACOM! Нито съм се подписвала, нито съм била техен клиент! Моля, имайте това предвид, когато чуете какво ми се случи.
Домашният ми телефон е от преди 20 години, когато Vivacom беше единственият оператор в България на име БТК. Когато пожелах да закрия телефонния си пост, обаче от страна на фирмата, поела обслужването на стационарните телефонни постове, ми предоставят условия за закриване на стационарния пост, които са следните:
1. заявявам, че ще заплатя дължимите суми и неустойки с последната месечна сметка;
2. предварително уведомление от моя страна в рамките на 1 месец;
3. трето, което е най-голямото нахалство от страна на служителите във фирмата – договора за подписване те ми изписват:не живее на адреса?!! -в колоната на бланката за автоматична телефонна информация е упомената че закриването ше бъде в рамките на 90 дни, а на дата за закриване е посочена дата:10.01.2011г!

Как може подобно нещо да се случва! Моля да ми бъде отговорено по какво аз, не сключилата договор с VIVACOM, се различавам от всички, които са сключили договор. На какво основание аз съм задължена да заплатя и неустойки към последната си месечна фактура. На какво основание VIVACOM ме задължава да стоя при нея и да заплащам абсурдни сметки, които не съм изговорила след като не желая и съм в правото си да се откажа от услугите им.

На абонатите, които нямат договор, би следвало да ми се зачете желанието, да им се изчисли сумата до момента и да приключат взаимоотношенията си. Защотото по този начин биха ни задължили и да ги уведомим един месец преди да умрем, за да си приберат задълженията. "

За съжаление фактите говорят друго!

Макар и некоретни, нелоялни и обиращи клиентите си за щяло и нещяло, Vivacom има възможност да предложи най-големият телефонен и интернет трафик, т.к. имаше шанса да наследи мрежата на БТК. На всички ни е ясно как се осъществява тази възможност – нелепо и за сметка на клиентите.

Защо да не използвате услугите на Vivacom?

Vivacom продължават да не изоставят политиката си да прекарват клиентите си. Служители на телекома са известни с това как най-безочливо и безсрамно мамят възрастни баби и дядовци, като ги прилъгват, за да им станат абонати със специални промоции. Сега наближават коледните и новогодишните празници, така, че май такива ще са новите промоции като тематика.

Системата работи доста успешно, защото уловката е доста хитро измислена. Значи отивате да си платите сметката. Любезна служителка ви пита защо плащате толкова много, след като с новата им промоция тук според сезона, празника, повода добавя, че само за  5 лв. на месец можете да си решите проблема и да не плащате толкова. Единственото, което трябва да направите, за да се възползвате от това мобилно предимство, е да ви сменят номера. Служителката ви дава за подпис бял лист, на който да си напишете имената и настоящата дата, а впоследствие – и договор, с новия ви номер. 

При съгласие от ваша страна, - честито! - вече имате две карти на “Виваком” с две месечни такси. Много хора в първият момент си мислят, че цялата процедура е за смяна на тарифния план с по-изгоден, а впоследствие разбират, че са се оказали с два номера (минимум!). Много възрастни хора са станали жертва на “Виваком” и в момента обикалят офисите на фирмата с надеждата да им се развали поне единият от договорите, защото е непосилно да си позволят да плащат две такси, а такамо ли да говорят и на двете! 

Разбира се, това не е всичко, което ви очаква като злощастен бонус. Втората карта е с такса 10 лв. на месец, като само за първите шест месеца е 5 лв. Договорът пък е - о, да! За максимално време, т.е. за две години.

Некоректността на мобилните оператори e неразделна част от нашето ежедневие. Затова бъдете много внимателни във всяка една ситуация и не позволявайте да ви мамят! Защото те ще се опитат!

Vivacom: сделки за милиарди!

Преди няколко дни ЕК даде зелена светлина сделката за Vivacom и тя вече е факт. Опасенията ни излязоха правилни, имайки предвид факта, че Vivacom е шампион е нелоялните практики, неизрядните отношения към клиентите, лошата поддръжка и надписването на сметките. Ако пропускаме нещо, то е защото служителите на Vivacom са много изобретателни.
Руската банка VTB Bank и българската Корпоративна търговска банка продобиха VIVACOM,. след съгласието на ЕК.  Това са единствените известни инвеститори, които са предявили желание да закупят Vivacom, която е с 1,7 милиарда евро дългове. Очаква се с нея да пожънат големи печалби! Представяте ли си?
Ние обикновените граждани знаем за чия сметка ще са тези печалби. За наша! Vivacom нелоялните практики и недопустимото отношение към клиентите сигурно ще станат още по-свирепи имайки предвид големия разход направен за погасяването на дълговете на Vivacom.
И уж щели да си запазят работните места. Това ми мирише на натиск върху служителите да пробутват боклуците и невъзможно тъпи промоции, за да се избият разходите.
А това директно резултира при нас - потърпевшите клиенти на Vivacom, които досега се борихме с надписването на сметки, ненормалните условия на договорите, бавните и некомпетентни техници на отдел Vivacom поддръжка.
Истината била някъде там. Мен ако питате, стягайте кесиите и дим да ви няма. От най-най-най измекярския оператор по-зле едва ли ще има. Виваком сами ни изгониха. Трябва да налеят огромни пари, за да се върне доверието на хората в тях, което пак няма как да стане - парен каша духа!
Използването на старата оптична мрежа на БТК и въобще традициите, които Виваком трябваше да унаследи не сбъднаха пасианса. Оскърбените и ограбените потребители са доказателство за това. Та, ако искат да пожънат успехи, компанията наречена Vivacom трябва сериозно да се замисли за следващите си ходове. И да си образова персонала. Което сигурно няма да стане и Vivacom проблемите ще си продължат.
Така в духа на старата поговорка "вълкът козината си мени, но нрава не" и може спокойно да се заключи - Vivacom собствениците си мени, но нрава не.