Vivacare или как да си затриеш живота

Vivacom пуснаха нова услуга на пазара с името "VivaCARE". Рекламната агеция, която е правила кампанията си е свършила работата - на пръв поглед това е услуга, която пази вашата сметка дори когато имате парични проблеми или когато сте безработен.

Това, което никой няма да ви каже е, това което научихме след разговор със самият оператор:

Всеки ден се взема по два лева от сметката, а ако не можеш да платиш лихвар поема задължението ти към Vivacom и го изплаща. Така, сега обаче твоето задължение е към лихвар, при който се начислява 100% лихва на ден и това продължава докато се продаде цялото имущество и/или се стигне до затвор. Или по някакъв невероятен начин длъжникът не успее да погаси задължението си наведнъж. Макар че щом има тези пари, никога няма да се стигне до застраховка на сметка!

С други думи новата услуга е промоционална беда! Стойте далече и си отваряйте широко очите.

Спасение няма. Vivacom дебне отвсякъде.

Хляб и зрелища по Vivacom-ски

Какво бихте направили, ако работите за 600 лева, а сметката ви към Vivacom е 120 лв, въпреки щателните ви дебнения и проучвания и следене на разпечатките?
Бихте се досетили, че въпреки смешните доходи, са ви взели за канарче и това донорство не се знае до кога ще продължава, защото краят на договора не е гаранция.
 В бедни и смутни времена като настоящите, човек гледа да намали харченията и да се ограничи само до най-необходимото, но изглежда след множеството схеми и манипулации, характерни за Vivacom, разточителството продължава да е тяхна отличителна черта.
Споменавали сме и преди за нелоялните им практики, за постоянните оплаквания на потребителите от надписани сметки или неналичен интернет, затова няма да се спираме над това отново. Само ще кажем, че на база тези средства - дарявани недоброволно от горките клиенти, - социалната програма на Vivacom Арт Хол оползотвори парите в превръщането на Телефонната палата в гигантска клавиатура по повод Sofia Architecture Week 2012.
Всичко това е много хубаво при условие, че:
А. Vivacom предлагаше интернет с добро качество
Казваме добро, защото както всички клиенти вече са се уверили "най-доброто" качество на Vivacom е по-зле от най-лошото.
Б. Vivacom беше лоялна компания към своите клиенти
Това предполага да престане с нелоялните практики. Разбира се, осъзнаваме че това няма как да стане, защото именно средствата придобити от тези нелоялни практики финансират подобни безумства като "гигантските клавиатури".
В. Vivacom беше дала обещаните награди на печелившите от собствената им игра Vivacom 3 години.
Редейки фал след фал, имиджа на компанията все повеч е и повече се срутва в очите на текущи и бъдещи клиенти. Макар че едва ли е останал още човек,който да се върже на фалшивите Vivacom оферти и промоции.

Виваком в света на нелоялните практики

Обявеният наскоро 34% ръст на печалбите на Виваком идва като стряскащ контрапункт на фона на всички нелоялни практики, които използват. Подобно нещо е недопустимо!

Към инструментариума нелоялни практики Vivacom добавят ново перо.
Всеки абонат - бивш или настоящ на Виваком, - може да изрази мнението си тук.

Ето това сподели с нас една "ужилена" от българския телеком клиентка:

"Никога не съм сключвала договор с VIVACOM! Нито съм се подписвала, нито съм била техен клиент! Моля, имайте това предвид, когато чуете какво ми се случи.
Домашният ми телефон е от преди 20 години, когато Vivacom беше единственият оператор в България на име БТК. Когато пожелах да закрия телефонния си пост, обаче от страна на фирмата, поела обслужването на стационарните телефонни постове, ми предоставят условия за закриване на стационарния пост, които са следните:
1. заявявам, че ще заплатя дължимите суми и неустойки с последната месечна сметка;
2. предварително уведомление от моя страна в рамките на 1 месец;
3. трето, което е най-голямото нахалство от страна на служителите във фирмата – договора за подписване те ми изписват:не живее на адреса?!! -в колоната на бланката за автоматична телефонна информация е упомената че закриването ше бъде в рамките на 90 дни, а на дата за закриване е посочена дата:10.01.2011г!

Как може подобно нещо да се случва! Моля да ми бъде отговорено по какво аз, не сключилата договор с VIVACOM, се различавам от всички, които са сключили договор. На какво основание аз съм задължена да заплатя и неустойки към последната си месечна фактура. На какво основание VIVACOM ме задължава да стоя при нея и да заплащам абсурдни сметки, които не съм изговорила след като не желая и съм в правото си да се откажа от услугите им.

На абонатите, които нямат договор, би следвало да ми се зачете желанието, да им се изчисли сумата до момента и да приключат взаимоотношенията си. Защотото по този начин биха ни задължили и да ги уведомим един месец преди да умрем, за да си приберат задълженията. "

За съжаление фактите говорят друго!

Макар и некоретни, нелоялни и обиращи клиентите си за щяло и нещяло, Vivacom има възможност да предложи най-големият телефонен и интернет трафик, т.к. имаше шанса да наследи мрежата на БТК. На всички ни е ясно как се осъществява тази възможност – нелепо и за сметка на клиентите.

Виваком тормоз

Две са новините за Виваком тази седмица - първата, че ЕК се съгласява със сделката за българския телеком и втората за фрапантната печалба от 33 млн лева за деветмесечието, която операторът гордо обявява.
Предвид постоянните оплаквания на потребителите на Виваком, всичко това звучи по-скоро като ПР шарж, отколкото като реалност.
Според официалните твърдения, печалбата на Виваком се дължи на увеличаването на мобилните потребители с 400 000 за годината.  Както вече знаем, това са 400 000 нови подведени клиенти, а може и да открием сред тях и много с автоматично подновени и/или телефонно подписани договори. Няма да се учудим, ако това е така. Предходните седмици стана ясно, че компанията Виваком не се свени да използва нелоялни практики, за да задържи своите - напускащи ги! - клиенти като приема телефонни обаждания за подписи. Разбира се, комисията за Защита на потребителите се намеси и телекомът бе порицан.

Въпреки хвалбите си, че Виваком покрива с 3G 98,71% от населението и 92.08% от територията на страната, всички знаем какви точно са тези услуги -интернет под обещаната скорост, размазана телевизионна картина, надписани сметки, нередовен клиентски съпорт и още много други.
С тези цифри телекомът не трябва да се хвали, а да се запита ако всеки от тези нови 400 000 потребителя предеви претенции, дали ще устои на призовките от 400 000 адвокати.

Виваком и нелоялните практики

Виваком продължават с нелоялните си търговски практики въпреки, че бяха официално сезирани от Комисията за защита на потребителите. Нелоялните практики на българския мобилен оператор включват удължаване на договорите за домашен телефон дистанционно чрез само с едно позвъняване (без да изпратят договор със сроковете и условията, да не говорим за обещавания - по телефона! - бонус). Може би Виваком са в основата на поредната телефонна измама. Не можем да не се замислим над това!